Mastercardin selvitys: Yli neljäsosa pohjoismaisista pienyrityksistä on nopeuttanut digitalisaatiotaan selviytyäkseen koronapandemiasta

Yli neljäsosa (27 prosenttia) yksinyrittäjistä, mikro- ja pienyrityksistä sekä keskisuurista yrityksistä Suomessa, Ruotsissa, Tanskassa ja Norjassa on lisännyt toimintojensa digitalisaatiota sekä kasvattanut verkkopalvelujaan vastatakseen muuttuneeseen asiakaskysyntään ja alentaakseen kustannuksia. Vuonna 2021 yritykset keskittyvät asiakaskokemuksen kehittämiseen sekä verkkopalvelujen turvallisuuden parantamiseen. Tämä käy ilmi Mastercardin kyselytutkimuksesta, jossa tarkastellaan pohjoismaisten pienyritysten korona-ajan tilannetta.

Puolet yrityksistä aikoo jatkaa digitalisaatioon panostamista vuonna 2021. Selvityksen mukaan 30 prosenttia pohjoismaisista yrityksistä on sitä mieltä, että kuluttajakäyttäytymisen muuttuminen oli vuoden 2020 suurin haaste. Siten pienyrityksille on entistä tärkeämpää löytää uusia digitaalisia ratkaisuja toiminnan tehostamiseksi, kuten kassavirran hallinnan tehostaminen (48 prosenttia), maksujen vastaanottamisen (35 prosenttia) ja maksamisen sujuvoittaminen (34 prosenttia).

”Tiedämme, että pienyrityksillä on ollut valtavia haasteita koronapandemian aikana. On yllättävää, että monet yritykset ovat kuitenkin osoittautuneet nopealiikkeisiksi ja onnistuneet uudistumaan. Kun yritysten tarpeet näyttävät nyt muuttuvan pandemian ylittävällä, pidemmällä aikavälillä, meille on tärkeää tarjota niille ratkaisuja digitalisaation ja kestävyyden kehittämiseen,” sanoo Malin Berge, Vice President Strategic Growth Mastercardilta. 

Digitalisaation lisääminen ja verkkokaupan kasvattaminen ovat pohjoismaisten pienyritysten ykkösprioriteetteja vuonna 2021. Lähes 80 prosenttia niistä pienyrityksistä, joiden mielestä digitalisaatio on tärkeää, pitää verkkopalvelujen turvallisuuden lisäämistä toiminnan ja asiakkaiden kannalta olennaisena. Lisäksi pienyrityksistä yli 70 prosenttia pitää verkkokaupan asiakaskokemuksen kehittämistä tärkeänä.

Selvitys osoittaa myös enemmistön (56 prosenttia) pohjoismaisista pienyrityksistä jatkavan panostamista ilmastonmuutoksen vastaiseen työhön ja vastuullisuuteen. Vastuullisuuteen panostavien yritysten enemmistö, 56 prosenttia, asettaa etusijalle toimintansa myönteisten ympäristövaikutusten lisäämisen ja 42 prosenttia kielteisten ympäristövaikutusten vähentämisen.

 

Selvityksen tulokset Pohjoismaissa

• 27 % on lisännyt toimintansa digitalisaatiota / kasvattanut verkkopalveluja
• 18 % on muuttanut liiketoimintaansa (tuotteet/palvelut)
• 76 %:n mielestä niistä vastaajista, jotka panostavat digitalisaatioon, verkkopalvelujen turvallisuus on tärkeää liiketoiminnalle
• 68 %:n mielestä niistä vastaajista, jotka panostavat digitalisaatioon, on tärkeää tarjota palveluja verkossa tai applikaatioiden kautta
• 66 %:n mielestä niistä vastaajista, jotka panostavat digitalisaatioon, sujuva käyttäjäkokemus verkkosivuilla on tärkeää toiminnalle
• 56 % niistä vastaajista, jotka pitävät vastuullisuutta tärkeänä, haluaa lisätä toimintansa myönteisiä ympäristövaikutuksia
• 48 % niistä vastaajista, jotka pitävät vastuullisuutta tärkeänä, pitää tärkeänä kassavirran sujuvaa hallintaa
• 35 % pitää tärkeänä ratkaisuja, joilla helpotetaan maksujen vastaanottamista
• 34 % pitää tärkeänä ratkaisuja, joilla helpotetaan maksamista

https://www.mastercard.fi/content/dam/public/mastercardcom/eu/fi/pdf/whitepaper-nordic-msmes-prepare-for-a-more-digital-and-sustainable-post-pandemic-landscape.pdf

Tietoja selvityksestä

Tutkimusyhtiö Kantar teki selvityksen marraskuussa 2020 Mastercardin toimeksiantamana. Selvitykseen vastasi yhteensä 1029 yksinyrittäjää sekä mikro-, pien- ja keskisuurta yritystä (”pienyritykset”) Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa. Vastaajista noin puolet oli B2C- ja puolet B2B-yrityksiä eri toimialoilta.

Selvitykseen osallistuneiden yritysten määritelmät:

• Keskisuuri yritys: 51–249 työntekijää ja liikevaihto alle 50 miljoonaa euroa.
• Pienyritys: 11–50 työntekijää ja liikevaihto alle 10 miljoonaa euroa.
• Mikroyritys: 1–10 työntekijää ja liikevaihto alle 2 miljoonaa euroa.
• Yksinyrittäjä: 0 työntekijää ja liikevaihto alle 2 miljoonaa euroa.