Helsinki-Vantaan lentoasema palkittiin jälleen Euroopan parhaana
Matkustajat ovat valinneet Helsinki-Vantaan asiakaskokemukseltaan Euroopan parhaaksi lentoasemaksi 15–25 miljoonan matkustajan kokoluokassa. Lentoasemayhtiö Finavialle myönnetty ASQ-lentoasemapalkinto (ASQ, Airport Service Quality) perustuu kansainväliseen tutkimukseen, johon osallistuu vuosittain 400 lentoasemaa 95 maasta.
− Olemme äärimmäisen kiitollisia tästä palkinnosta ja ylpeitä siitä, että työmme ensiluokkaisen asiakaskokemuksen eteen tunnistetaan myös kansainvälisesti. Olemme onnistuneet nostamaan Helsinki-Vantaan asiakastyytyväisyyden tasoa pitkäjänteisesti, ja vuoden 2023 ASQ-tutkimustulos on lentoaseman historian korkein, Finavian toimitusjohtaja Kimmo Mäki sanoo.
Asiakaskokemuksen kehittäminen oli keskiössä Helsinki-Vantaan historian mittavimmassa kehitysohjelmassa, jonka myötä lentoasema uudistui kauttaaltaan. Finavia sai kymmenvuotisen kehitysohjelman onnistuneesti päätökseen viime vuonna, jolloin muun muassa turvatarkastuksessa sallittujen nesteiden määrä nostettiin kahteen litraan, lentoasemalle avautui yhteensä 26 myymälää, ravintolaa ja kahvilaa ja matkatavaralogistiikka modernisoitiin uusine laitteistoineen ja tiloineen.
Palkinnon myöntää vuosittain lentoasemien kansainvälinen kattojärjestö Airports Council International (ACI). Palkinto perustuu jatkuvaan asiakastyytyväisyyden ja palvelujen laadun mittaukseen.
Lentomatkustajat arvioivat ASQ-tutkimuksessa 30:ä eri palvelukategoriaa matkustajapolun eri vaiheissa. Niihin kuuluvat muun muassa opastus, asiakaspalvelu, lähtöselvitys sekä ostos- ja ruokailumahdollisuudet. Tutkimusta varten Helsinki-Vantaalla haastatellaan vuosittain noin neljää tuhatta lentomatkustajaa.
− Kiitokseni kuuluu kaikille finavialaisille sekä koko lentoasemayhteisölle työstä, jota teemme yhdessä sujuvan matkustuksen ja asiakaskokemuksen eteen. Maailmanluokan asiakaskokemus rakentuu monista palasista, joihin jokainen lentoasemalla toimiva yritys ja ihminen voi omalla toiminnallaan vaikuttaa, Mäki jatkaa.
Finavia on voittanut ASQ-palkinnon viidesti viimeisen kuuden vuoden aikana. Palkinto on myönnetty Helsinki-Vantaan ansioista vuosina 2018, 2019, 2020, 2022 ja 2023.
Myös liikematkustajat arvioivat Helsinki-Vantaan lentoaseman maailman parhaimmistoon. Helsinki-Vantaa sijoittui maailman viiden parhaan joukkoon helmikuun lopussa julkaistulla listalla.
Finavia Oyj,
Viestintä
Kuvia median käyttöön on saatavilla Finavian materiaalipankista.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Finavia media desk ma-pe klo 9-16
Puh:+358 (0)20 708 2002comms@finavia.fiKuvat
Tietoa lentoasemayhtiö Finaviasta
Lentoasemayhtiö Finavia johtaa ja kehittää 20 lentoasemaa Suomessa. Sujuvat ja laadukkaat palvelut lentoyhtiöille ja matkustajille ovat meille sydämen asia. Kehitämme Suomen saavutettavuutta ja hyvä lentoyhteyksiä. Olemme sitoutuneet vastuulliseen toimintaan edistääksemme kestävää lentomatkailua. Finavia-konsernin liikevaihto vuonna 2022 oli 298 miljoonaa euroa ja henkilöstömäärä 2 540.
Tervetuloa Finavian lentoasemille | Finavia
Vuosikertomukset | Finavia
www.facebook.com/finavia
www.facebook.com/helsinkiairport
www.twitter.com/finavia
www.twitter.com/helsinkiairport
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Finavia Oyj
Finavian tammi-maaliskuu 2024: Lapin lentoasemien vahva kasvu jatkui – Helsinki-Vantaan vaihtomatkustus edelleen vähäistä30.4.2024 11:43:52 EEST | Tiedote
Tammi-maaliskuussa 2024 Finavian lentoasemilla oli reitti- ja tilauslentojen matkustajia yhteensä 4,6 miljoonaa (4,5 miljoonaa). Matkustajamäärä kehittyi positiivisesti erityisesti Rovaniemen lentoasemalla, jolla vahvan joulusesongin jälkeen nähtiin +28 % kasvu. Helsinki-Vantaan lentoaseman matkustajamäärän palautuminen on kaksoiskriisin vaikutuksesta hitaampaa kuin keskimäärin muilla lentoasemilla Euroopassa. Venäjän ylilentokiellon vaikutusten vuoksi Aasiasta Helsinki-Vantaan kautta Eurooppaan tapahtuva vaihtomatkustus on edelleen noin 30 % vähäisempää kuin vuonna 2019.
Voitto Helsinki-Vantaan lentoasemalle: Pohjois-Euroopan paras lentoasema18.4.2024 08:30:20 EEST | Tiedote
Matkustajat ovat valinneet Helsinki-Vantaan Pohjois-Euroopan parhaaksi lentoasemaksi Skytraxin kansainvälisessä palvelututkimuksessa. Palkinto jaettiin lentoasemayhtiö Finavialle Frankfurtissa 17. huhtikuuta 2024.
Finavian lentoasemilta kesäksi yli 140 kansainvälistä reittiä: mukana uusia yhteyksiä ja palaavia suosikkeja26.3.2024 11:15:41 EET | Tiedote
Finavian lentoasemat yhdistävät Suomen maailmaan yli 140 kansainvälisellä reittiyhteydellä kesällä 2024. Tulevan kesäkauden aikana lentoasemille avautuu kahdeksan uutta ja palaavaa kansainvälistä reittiä. Lentoyhtiöt myös lisäävät viikkovuoroja suosittuihin kesän kohteisiin.
Runway 3 at Helsinki Airport to be closed for renovation work from 15 April to 12 June25.3.2024 14:26:06 EET | Press release
On 15 April 2024, Finavia will start the renovation of Helsinki Airport's runway 3 and its taxiways in accordance with its maintenance plan. The renovation of runway 3 will continue until 12 June and, during this time, aircraft will take off and land in different directions from usual.
Helsinki-Vantaan kiitotie 3 suljetaan kunnostustöiden ajaksi 15.4.–12.6.25.3.2024 08:36:50 EET | Tiedote
Lentoasemayhtiö Finavia aloittaa 15. huhtikuuta 2024 Helsinki-Vantaan lentoaseman kiitotie 3:n ja sen rullausteiden huoltosuunnitelman mukaiset kunnostustyöt. Kiitotie 3:n remontti jatkuu 12. kesäkuuta asti ja sen aikana lentokoneiden nousu- ja laskeutumissuunnat poikkeavat normaalista.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme