Danske Bankin konttorit palvelevat toistaiseksi vain välttämättömissä päivittäisasioissa - asiakkaita kannustetaan digikanaviin
Danske Bankin konttorit siirtyvät palvelemaan asiakkaita ja heidän valtuuttamia henkilöitä maanantaista 6.4. alkaen vain päivittäisasioissa, joita ei voida hoitaa muita asiointikanavia pitkin. Toimilla halutaan turvata asiakkaiden ja henkilökunnan terveys ja turvallisuus koronaviruspandemian aikana noudattaen Suomen hallituksen ohjeita kaiken ylimääräisen lähikontaktin välttämiseksi. Muutokset ovat voimassa toistaiseksi.
”Pankkiasiointi tullaan hoitamaan poikkeustilan aikana lähtökohtaisesti fyysisiä kontakteja välttäen verkko- ja puhelintapaamisina. Palvelemme asiakkaitamme konttoreilla jatkossakin niissä tilanteissa, joissa itsepalvelukanavat eivät ole mahdollisia. Tällaisia tilanteita ovat esimerkiksi pankkitunnusten tai maksukortin puuttuminen”, kertoo Danske Bank Suomen Vähittäispankkitoiminnasta vastaava johtaja Riikka Laine-Tolonen.
”Asiakkaiden ja henkilöstön turvallisuuden varmistamiseksi asiakkaiden kannattaa varautua normaalia pidempiin jonotusaikoihin, jos konttoreilla on ruuhkaa. Kiitämme asiakkaitamme jo tehtyjen muutoksien ymmärtäväisestä vastaanotosta.”
COVID-19-viruspandemian aiheuttaman erityistilanteen vuoksi Danske Bank on tarjonnut laajennettua tukea henkilö- ja yritysasiakkailleen jo muutamien viikkojen ajan. Riskiryhmien ja erityistä tukea tarvitsevien asiakkaiden sujuvan pankkiasioinnin turvaamiseksi on lisäksi tehty toimenpiteitä, jotta fyysinen asiointi olisi mahdollisimman turvallista asiakkaille ja asiantuntijoille.
Viime viikolla Danske Bank uutisoi aloittavansa käteisen rahan postituksen asiakkaan valitsemaan Postin palvelupisteeseen toistaiseksi maksutta.
”Haluamme auttaa asiakkaitamme koronaviruksen luomassa poikkeuksellisessa tilanteessa, jossa pankkiasiointia suositellaan hoitamaan ensisijaisesti sähköisesti tai etänä. Huomioimme erityisryhmien turvallisuuden ja pankkiasioinnin sujuvuuden palveluissamme esimerkiksi tarjoamalla erityisryhmille oman palvelunumeron.”
Erityisryhmille suunnattu palvelunumero otetaan käyttöön viikon 15 aikana. Palvelunumero on avoinna arkisin klo 9-16.
Itsepalvelukanavissa pankkiasiointi hoituu kellonajasta riippumatta
Danske Bank ohjeistaa asiakkaitaan hoitamaan pankkiasiointiaan mahdollisuuksien mukaan konttoritapaamisten sijaan itsepalvelukanavissa, kuten automaateilla, puhelimitse sekä mobiili- ja verkkopankissa. Laskuja voi maksaa maksukuorilla, joita pystyy tilaamaan Asiakaspalvelusta.
”Suuri osa päivittäisistä pankkiasioinnista hoituu kätevästi verkko- ja mobiilipankissa asiakkaalle sopivana ajankohtana tai puhelimitse Asiakaspalvelumme kautta. Esimerkiksi maksuton korttiluoton luottorajan korotus tai asuntolainan lyhennysvapaan hakeminen onnistuu verkkopankissa. Asuntolainaneuvottelut ja sijoitusneuvonnan tarjoamme tuttuun tapaan etäneuvotteluina”, Laine-Tolonen muistuttaa.
Tietoa konttoriasioinnin muutoksista:
- Koronaviruksen aiheuttaman poikkeustilanteen vuoksi Danske Bank palvelee konttoreillaan päivittäisasioissa vain silloin, kun asiakkaan asiaa ei voida hoitaa puhelimitse tai muita itsepalvelukanavia hyödyntäen.
- Konttoreilla hoidetaan edelleen päivittäisasioinnit tilanteissa, joissa asiakkaalla ei ole pankkitunnuksia tai maksukorttia, ja hän on esimerkiksi tilaamassa uutta maksukorttia, maksamassa laskuja tai allekirjoittamassa sopimuksia.
- Asuntokaupat hoituvat poikkeustilanteen aikana konttoreilla ajanvarauksella. Käteistä rahaa voi nostaa ja tallettaa konttoreilla, jotka tarjoavat käteispalveluita.
- Poikkeustilanne vaikuttaa Danske Bankin konttoreiden aukioloaikoihin. Konttorikohtaiset aukioloajat löytyvät pankin kotisivuilta osoitteesta https://danskebank.fi/konttorit.
- Danske Bankin Asiakaspalvelu palvelee arkisin ma-pe klo 8-18 numerossa 0200 2580. Asiakkaita kehotetaan soittamaan ensisijaisesti Asiakaspalveluun, jossa neuvotaan parhaat asiointitavat.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Lisätietoja:
Riikka Laine-Tolonen, Vähittäispankkitoiminnasta vastaava johtaja, Danske Bank
050 343 0585, riikka.laine-tolonen@danskebank.fi
Tietoja julkaisijasta
Danske Bank on Suomen kolmanneksi suurin pankki, joka tarjoaa noin miljoonalle suomalaiselle kotitaloudelle, yritykselle ja instituutiolle palveluita laajan asiantuntemuksen sekä innovatiivisten digitaalisten ratkaisujen avulla. Danske Bank A/S, Suomen sivuliike on osa pohjoismaista Danske Bank -konsernia. www.danskebank.fi
Danske Bank on pohjoismainen yleispankki, jolla on vahvat alueelliset juuret ja tiivis yhteys ympäröivään maailmaan. Olemme yli 145 vuoden ajan auttaneet kotitalouksia ja yrityksiä saavuttamaan tavoitteensa. Tarjoamme henkilö-, yritys- ja instituutioasiakkaille pankkipalveluiden lisäksi henki- ja eläkevakuutuksia, varainhoitoa, kiinteistönvälitys- ja leasing-palveluita.
Haluamme tuottaa pitkäaikaista arvoa kaikille sidosryhmillemme - asiakkaillemme, sijoittajille sekä yhteisöille joiden osana toimimme – ja tavoitteemme on tulla tunnetuksi luotetuimpana taloudellisena kumppanina, joka auttaa tekemään taloudellisista päätöksistä ja arjen pankkiasioinnista helppoa.
Danske Bank -konsernin pääkonttori sijaitsee Kööpenhaminassa ja yhtiön osake on listattu Nasdaq Kööpenhaminassa. www.danskebank.com
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Danske Bank A/S, Suomen sivuliike
Ensiasunnon ostajat 2024: Varainsiirtoverovapauden poistaminen on vaikuttanut erityisesti naisiin ja alimpiin tuloluokkiin11.4.2024 08:45:00 EEST | Tiedote
Myös ensiasunnon ostajat ovat joutuneet vuoden alusta maksamaan varainsiirtoveroa. Ensiasunnon ostajat 2024 -kyselyn mukaan suurta osaa nuorista asuntohaaveilijoista veron paluu ei haittaa, mutta reilun kolmanneksen asuntosuunnitelmia se hidastaa. Danske Bankin mukaan vero ei ole hyydyttänyt kaupankäyntiä.
Danske Bank tiukentaa suhtautumistaan öljy- ja kaasualaan4.4.2024 08:45:00 EEST | Tiedote
Danske Bank linjaa uudelleen käytäntöjään varainhoidon sijoitustoiminnassa. Uusi käytäntö asettaa entistäkin tiukemmat vaatimukset sijoituksille öljyn ja kaasun etsintä- ja tuotantoyhtiöihin. Tavoitteena on varmistaa, että yrityksillä on Pariisin ilmastosopimuksen mukaiset siirtymäsuunnitelmat.
Jens Wiklund Danske Bank Suomen maajohtajaksi27.3.2024 11:45:00 EET | Tiedote
Danske Bank on nimittänyt Suomen henkilöasiakasliiketoiminnan johtajan Jens Wiklundin Suomen maajohtajakseen 2.4.2024 alkaen. Hän jatkaa myös nykytehtävässään henkilöasiakasliiketoiminnan johtajana.
Ensiasunnon ostajat 2024: Omistusasumista ei pidetä enää taloudellisesti niin järkevänä kuin ennen27.3.2024 09:50:00 EET | Tiedote
Asunnon ostaminen ei ole suomalaisnuorten mielestä niin hyvä tapa vaurastua kuin aikaisemmin, selviää Danske Bankin tuoreesta Ensiasunnon ostajat 2024 -kyselytutkimuksesta. Tutkimuksessa selvitettiin 18–39-vuotiaiden näkemyksiä ensiasunnon ostamisesta ja omistamisesta.
Danske Bank kannustaa taloyhtiöitä joustavampaan päätöksentekoon vastikkeiden osalta21.3.2024 08:45:00 EET | Tiedote
Taloyhtiöiden yhtiökokouskausi käynnistyy lähiviikkoina. Danske Bankin Ville Roihu peräänkuuluttaa hallituksille ja isännöitsijöille aktiivisempaa otetta taloyhtiöiden talouden seurantaan.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme