Sidosryhmätutkimuksesta eväitä Keski-Suomen ELY-keskuksen toiminnan kehittämiseen

Kokonaisuutena sidosryhmät olivat melko tyytyväisiä Keski-Suomen ELY-keskuksen toimintaan, vaikka pientä laskua tulikin vuonna 2019 toteutettuun kyselyyn. Kysely lähetettiin 229 keskeiselle sidosryhmäkumppanille, vastausprosentin ollessa 33,6. Keski-Suomen ELY-keskuksen kokonaisarvioksi asteikolla 1-5 muodostui 3,96.

– ELY-keskuksen työn vaikuttavuus perustuu monella tehtäväalueellamme saumattomaan yhteistyöhön eri sidosryhmien kanssa. Tätä taustaa vasten on hienoa, että keskeiset sidosryhmämme kokevat yhteistyön toimivan hyvin, Keski-Suomen ELY-keskuksen ylijohtaja Jukka lehtinen toteaa.

– Nämä ovat arvokkaita palautteita toimintamme kehittämisen kannalta. ELY-keskuksissa on parhaillaan menossa iso asiakkuusstrategiahanke, jonka toimeenpanoon saamme tällä tavoin suoraan eväitä sieltä mistä pitääkin eli asiakkailta ja sidosryhmiltä, Keski-Suomen ELY-keskuksen asiakkuuspäällikkö Santtu Lytsy kertoo.

Valtakunnallisia ja alueellisia hankkeita asiakkuuslähtöisyyden kehittämiseen

Esimerkiksi palvelujen sujuvuuteen tullaan lähivuosina kiinnittämään voimakkaasti huomiota digitalisaatiohankkeiden avulla. ELY-keskuksilla on myös omia paikallisia asiakkuuslähtöisyyden vahvistamiseen tähtääviä toimia.

– Meillä Keski-Suomessa on tänä vuonna otettu käyttöön systemaattinen tapa, jossa yksi asiantuntija tai tiimi vuorollaan kertoo havainnollistavasti koko henkilöstölle työnsä sisällöstä, työkenttämmehän on hyvin laaja. Tuolla keinoin saamme palveltua tehokkaammin asiakkaitamme, kun asiantuntija voi paremmin vinkata myös muista palveluistamme. Esimerkiksi maatilakäynnin yhteydessä tarkastajamme voi ottaa puheeksi liikennevastuualueen puolelta yksityistieavustuksemme ja ohjeistaa asiakasta asiassa eteenpäin, Lytsy mainitsee.

Lue lisää: Valtakunnallinen sidosryhmätutkimuksen uutinen (ely-keskus.fi)

Elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskusten keskeisiä tehtäviä ovat muun muassa yritysten neuvonta-, rahoitus- ja kehittämispalvelut, maaseutuasiat, maanteiden kunnossapito, tiehankkeet, työllisyysasiat, ympäristönsuojelu, kuntien alueiden käytön suunnittelun ja rakentamisen edistäminen, vesivarojen käyttö ja huolto sekä EU:n rakennerahastohankkeet.